Informations sur la livraison
Les délais de livraison sont estimés en fonction du moment où le colis est récupéré par le transporteur, une fois la commande traitée. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, durant les heures d’ouverture. Notre équipe s’efforce de traiter votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, mais peut être prolongé lors des périodes de grande affluence, de promotions majeures ou pendant les jours fériés.
Les délais de livraison sont basés sur des adresses non rurales, et s’appliquent uniquement au Canada. Aucune livraison n’est effectuée les fins de semaine ou les jours fériés. Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards possibles. Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
À noter : Lors des périodes de volume élevé (Saint-Valentin, Vendredi fou, Semaine entre Noël et le jour de l’An, promotions anniversaire, ventes éclair, etc.), ainsi qu’en cas de mauvaises conditions météorologiques ou de jours fériés, des retards de livraison peuvent survenir. Nous ne pouvons garantir de dates de livraison précises pendant ces périodes.
Colis perdus, endommagés ou en retard :
Si votre colis est perdu, endommagé ou retardé, vous devez d’abord communiquer directement avec le transporteur afin de lancer une enquête. Une fois que vous avez obtenu un numéro de dossier (CASE ID), notre service à la clientèle pourra vous aider pour un remboursement des frais d’expédition ou pour l’envoi d’un remplacement, si applicable.
Délais de livraison et frais d’expédition
Les délais de livraison sont calculés selon l’adresse fournie et débutent après le traitement de la commande et sa prise en charge par le transporteur. Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des estimations précises, nous ne pouvons garantir de date de livraison.
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement. Les commandes de 59 $ et plus (avant taxes et après rabais) bénéficient de la livraison standard gratuite partout au Canada. Des frais d’expédition et de manutention s’appliquent aux commandes de moins de 59 $.
Nos partenaires de livraison
Nous faisons affaire avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment (sans s’y limiter) Postes Canada, Purolator, FedEx et UPS. Le choix du transporteur est fait selon l’option de livraison sélectionnée lors du paiement, afin d’offrir la solution la plus rapide et économique possible.